1. Tidsfristen för att framställa krav är 24 månader från leveransen av produkten för privatpersoner (en person som agerar för ett syfte som inte är relaterat till hans eller hennes affärs- eller yrkesverksamhet). För juridiska personer gäller tillverkarens garantiperiod.
2. Grunden för att framställa krav är ett köpdokument och en i pappersformat ifylld beskrivning av felet på utrustningen. Om detta saknas kan Mereneid Trading OÜ vägra att behandla kravet.
3. Rätten att framställa krav gäller inte skador som uppstår under transporten efter att produkten har levererats till köparen. Om förpackningen har skadats under transporten ska detta omedelbart dokumenteras, och innehållet i paketet ska kontrolleras för eventuella skador. Om varans innehåll också har skadats, ska ett krav framställas till transportföretaget som levererade varan.
4. Om produkten säljs till en privatperson och ett fel uppstår under det första året, antas det att felet fanns vid tidpunkten för ingåendet av köpeavtalet. Felet måste undersökas av Mereneid Trading OÜ i samarbete med tillverkarens experter.
5. Anmälan om krav måste lämnas/skickas inom två månader efter att felet upptäckts. Efter denna tidsfrist förlorar användaren rätten att kräva reparation eller ersättning.
6. Vid framställning av krav täcker Mereneid Trading OÜ kostnaderna för reparation eller ersättning av produkten under det första året från leverans. Under det följande året täcker Mereneid Trading OÜ dessa kostnader endast om kravet är berättigat.
7. Mereneid Trading OÜ avlägsnar inte kostnadsfritt brister som uppstår under rättigheten att framställa krav om de orsakas av:
8. normalt slitage;
9. felaktig användning eller underhåll (inklusive om enheten har öppnats, reparerats eller underhållits av en obehörig person enligt tillverkaren);
10. brister som Mereneid Trading OÜ har informerat kunden om innan enheten köptes;
11. yttre faktorer. Yttre faktorer inkluderar bland annat elektrisk spänning som inte uppfyller kraven och spänningsvariationer, fukt, vätskor, mekaniska skador, fall eller liknande.
12. produkten fungerar inte på grund av ägarens fel, till exempel som ett resultat av felaktig användning, bristande följsamhet med bruksanvisningen, eller om defekter uppstod på grund av vårdslös hantering, förvaring eller överbelastning av produkten;
13. reparation av fel som inte är viktiga ur enhetens användningsperspektiv (som inte hindrar enhetens normala funktion och användning);
14. om en vanlig konsument använder produkten för affärsändamål;
15. Reparation av produkten under garantiperioden ger endast rätt att förlänga garantin för de utbytta delarna för att åtgärda felet, men ger inte rätt att förlänga garantin för hela produkten eller att starta om garantiperioden.
16. Om det under arbetets gång visar sig att det inte rör sig om ett garantiärende, kommer Mereneid Trading OÜ att stoppa reparationen, informera kunden om de uppdagade omständigheterna så snart som möjligt och ge kunden en uppskattning av kostnaden för att åtgärda felet. Om kunden inte vill fortsätta reparationen, har Mereneid Trading OÜ rätt att fakturera kunden för de redan uppkomna kostnaderna.

Obs! Alla produkter som behöver repareras måste vara rengjorda och kompletta. Mereneid Trading OÜ förbehåller sig rätten att vägra att ta emot orenade produkter eller utfärda en faktura för rengöringstjänst på 30 EUR.

Vart ska enheten tas?

Den kompletta enheten ska tas med den ifyllda felbeskrivningsformuläret till Mereneid-butiken på adressen: Tähesaju tee 9, 13917 Tallinn, eller skickas till SmartPosti paketautomat i Tallinn, Tähesaju Selver (Tähesaju tee 1, 13917 Tallinn). Ange Mereneid Trading OÜ som mottagare, e-post: info@mereneid.eu och telefon: +372 56789 399.

Behandlingsavgift

Mereneid Trading OÜ har rätt att lägga en behandlings- eller defekteringsavgift på kundens faktura, som uppgår till 30 EUR, om produkten visar sig vara i gott skick eller om kunden avstår från betald reparation, med undantag för VÕS 218 § 2.

Obs! Behandlingsavgifterna för produkterna inkluderar inte fraktkostnader.