1. Срок предъявления претензий для частного лица (лица, действующего в целях, не связанных с его экономической или профессиональной деятельностью) составляет 24 месяца с момента передачи товара. В случае юридических лиц действует гарантийный срок производителя.
2. Основанием для предъявления претензий является документ, подтверждающий покупку, при его отсутствии Mereneid Trading OÜ может отказать в рассмотрении претензии.
3. Право предъявления претензий не распространяется на повреждения, возникшие во время транспортировки после передачи товара покупателю. Если упаковка товара была повреждена при транспортировке, это необходимо немедленно зафиксировать и проверить, не повреждено ли содержимое упаковки. Если содержимое упаковки также повреждено, предъявить претензию транспортной компании, доставившей товар.
4. Если товар продан частному лицу, в случае обнаружения дефекта товара в течение первого года предполагается, что он существовал на момент заключения договора о продаже, а характер дефекта должна определить компания Mereneid Trading OÜ с привлечением экспертов производителя.
5. Уведомление о претензии должно быть предъявлено/отправлено в течение двух месяцев после обнаружения дефекта. По истечении указанного срока пользователь теряет право требовать ремонта или замены.
6. В случае предъявления претензии расходы на ремонт или замену товара в течение первого года с момента передачи товара компании Mereneid Trading OÜ несет Mereneid Trading OÜ. В течение следующего года Mereneid Trading OÜ несет соответствующие расходы только в том случае, если претензия была обоснованной.
7. Mereneid Trading OÜ не устраняет недостатки, возникшие во время действия права на предъявление претензий бесплатно, если они вызваны:
8. естественным износом;
9. неправильным использованием или техническим обслуживанием (в том числе, если устройство открывалось, ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);
10. недостатками, о которых компания Mereneid Trading OÜ сообщила клиенту перед покупкой устройства;
11. внешними факторами. К внешним факторам относятся, среди прочего, несоответствующее требованиям электрическое напряжение и колебания электрического напряжения, попадание влаги, жидкостей, механические повреждения, падения и т. п.;
12. товар не работает по вине владельца, т. е. в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции по эксплуатации или если дефекты возникли из-за небрежного ухода или хранения товара или перегрузки;
13. исправление ошибок, не важных с точки зрения использования устройства (не препятствующих нормальной работе и использованию прибора);
14. если обычный потребитель использует товар в коммерческих целях;
15. ремонт изделия, проведенный в течение гарантийного срока, дает право только на продление деталей, замененных для устранения неисправности, но не дает права на продление гарантии на товар в целом или возобновление гарантийного срока;
16. если в процессе работы выясняется, что речь идет о неисправности, на которую не распространяется гарантия, Mereneid Trading OÜ прекращает ремонтные работы, при первой возможности информирует клиента о возникших обстоятельствах и сообщает клиенту примерную стоимость устранения неисправности. Если клиент не желает заказывать дальнейший ремонт устройства, Mereneid Trading OÜ имеет право выставить клиенту счет за понесенные до этого момента расходы.

NB! Все приборы, требующее ремонта, должны быть предварительно очищены. Mereneid Trading OÜ оставляет за собой право не принимать неочищенные приборы или выставить счет на 30 евро за услуги по очистке.

Куда отнести аппарат?

Устройство в сборе необходимо принести вместе с заполненным бланком описания ошибки в магазин Mereneid по адресу: Tähesaju tee 9, 13917 Таллинн или отправить в пакомат Itella/Smartpost в Tähesaju Selver в Таллинне (Tähesaju tee 1, 13917 Таллинн). Отметьте Mereneid Trading OÜ как получателя посылки, адрес электронной почты: info@mereneid.eu и телефон: +372 56789 399.

Плата за обработку

Mereneid Trading OÜ имеет право добавить к счету клиента плату за обработку или дефектацию, которая составляет 30 евро, если товар окажется в рабочем состоянии или клиент откажется от платного ремонта, за исключением части 2 статьи 218 Закона о долговом праве.

NB! Плата за обработку товара не включает стоимость доставки.